¿Son las OTAs amigas o enemigas de los hoteleros?
Las OTAs han transformado el panorama de la hotelería, democratizando la visibilidad y facilitando la planificación de viajes para millones de personas.…
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Ideas, conocimiento y comunidad para un mejor futuro en la Hotelería.
PORalbert@lead-hospitality.comHotelería · Estrategia · Liderazgo · Marketing
Estrategia, marketing, liderazgo y tendencias para hoteles más humanos, rentables y sostenibles.
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Comparto aquí lo que he aprendido durante años trabajando en Hotelería: los aciertos y también los errores, las decisiones difíciles, las personas y las preguntas que siguen abiertas.
Conoce mi trayectoria →Los títulos profesionales permanecen, pero el trabajo hotelero está cambiando. Analizo las nuevas capacidades que necesitan la Dirección General, Operaciones, Revenue, F&B y otros responsables, y propongo un método para rediseñar cada puesto alrededor de decisiones, resultados, interdependencias…
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Por eso Lead Hospitality ha ido creciendo conversación a conversación: experiencias, decisiones, errores, ideas y preguntas que siguen abiertas.
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La Directiva UE 2024/825 cambia las reglas de la comunicación ambiental en Hotelería. Desde el 27 de septiembre de 2026, términos genéricos, sellos propios,…
La distribución hotelera mejora cuando dejamos de clasificar canales como caros o baratos y analizamos la reserva concreta que solicita inventario. Propongo un modelo…
Una plantilla avanzada de P&L por reserva permite reconstruir cuánto ingreso permanece después de adquisición, consumo operativo, incidencias y capacidad comprometida. Propongo un modelo…
En este artículo, exploraremos cómo justificar los gastos de marketing y ventas, mejorar la efectividad de los canales de marketing y fidelizar a los…
Los hoteles bajo una misma marca necesitan consistencia, pero imponer idénticos procedimientos puede deteriorar servicio, productividad y margen. Propongo un Mapa de Reglas, Criterios…
La IA hotelera puede responder con seguridad y estar equivocada sin parecerlo. Analizo cómo gobernar la procedencia, vigencia, autoridad y responsabilidad de las fuentes…
Un hotel puede acumular huéspedes decepcionados sin recibir quejas ni reseñas negativas. Este análisis propone identificar la retirada silenciosa del cliente mediante señales operativas,…
Un hotel se vuelve vulnerable cuando procedimientos, excepciones, relaciones y criterios críticos viven únicamente en la experiencia de una persona. Propongo un método para…
La mejor reserva no siempre es la que ofrece mayor tarifa ni la que llega por el canal más barato. Propongo asignar el inventario…
El cross-selling hotelero puede aumentar ingresos y, al mismo tiempo, debilitar la experiencia, tensionar la operación y destruir margen. Propongo conceder a cada servicio…
Una política puede proteger al hotel y, al mismo tiempo, destruir la confianza del huésped. Propongo una Prueba de Legitimidad para auditar depósitos, horarios,…
Los KPI hoteleros pueden mejorar el rendimiento, pero también empujar a los equipos a proteger una cifra a costa del huésped, la calidad o…
Conecte huéspedes, operación, Revenue, F&B, grupos y Dirección con una IA que entiende el contexto real de su hotel.
Muchos CRM hoteleros conocen al huésped, pero siguen lejos de la operación que debe atenderlo. Propongo convertir el CRM en un sistema de coordinación de la estancia capaz de traducir datos, contexto y señales…
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Solo suscriptoresEarly check-in, late check-out y day use permiten obtener más ingresos de una habitación, pero también consumen tiempo de limpieza, capacidad y…
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